Ми уважно контролюємо комплектацію замовлень і стан продукції перед відправленням. Якщо ви отримали пошкоджений товар, продукцію неналежної якості або товар, який не відповідає вашому замовленню, повідомте нам про це якнайшвидше.
Кожне звернення розглядається індивідуально відповідно до обставин та вимог законодавства України.
Товари належної якості
Відповідно до чинного законодавства України парфумерно-косметичні вироби належної якості входять до переліку товарів, які не підлягають обміну або поверненню.
Будь ласка, уважно перевіряйте найменування, об’єм, кількість та інші характеристики продукції до підтвердження замовлення.
Обмеження щодо повернення товарів належної якості не скасовує права клієнта на звернення у випадку браку, пошкодження, помилки в комплектації або інших недоліків товару.
Якщо товар пошкоджений або не відповідає замовленню
Зв’яжіться з нами та надайте:
- ім’я й номер телефону покупця;
- номер замовлення;
- назву товару;
- опис ситуації;
- фотографії товару;
- фотографії зовнішньої та внутрішньої упаковки;
- фотографію транспортної накладної, якщо пошкодження могло виникнути під час доставки.
До завершення розгляду звернення збережіть товар, його упаковку, маркування, комплектні елементи та документи, пов’язані із замовленням.
Не надсилайте продукцію самостійно без попереднього погодження з менеджером. Ми повідомимо адресу, дані одержувача та подальший порядок дій.
Пошкодження під час доставки
Якщо посилка має помітні пошкодження, рекомендуємо оглянути її у присутності представника служби доставки.
За можливості:
+ зробіть фотографії упаковки;
+ перевірте вміст посилки;
+ зафіксуйте пошкодження відповідно до правил перевізника;
+ не викидайте упаковку;
+ повідомте менеджеру THE MEDICALIMA.
Це допоможе швидше встановити обставини та запропонувати рішення.
Розгляд звернення
Після отримання інформації ми перевіримо дані замовлення та надані матеріали. Залежно від результатів перевірки може бути запропоновано заміну продукції, доукомплектування замовлення, повернення коштів або інше рішення, передбачене законодавством.
Спосіб і строк повернення коштів визначаються відповідно до законодавства та погодженої процедури після перевірки товару.
Для міжнародних замовлень процедура також може залежати від законодавства країни одержувача та правил міжнародного перевізника.
У повідомленні обов’язково вкажіть номер замовлення та додайте фотографії. Це допоможе нам швидше опрацювати звернення.